Política de Privacidad.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento, la empresa que decide cómo se usan tus datos personales en esta web, es:

Empresa

Cloudsource LTD

Nombre comercial

MSM Rentals

Web

https://www.msmrentals.com

Formulario de contacto

https://www.msmrentals.com/contact

Domicilio social

Strovolou 77, STROVOLOS CENTER, Office 401, 2018 Strovolos, Nicosia, Cyprus

Datos registrales

HE 478194

N.º de IVA

CY60185107T

Responsable o encargado: cuál de los dos somos

Respecto de esta web, de las consultas que nos envías y de las reservas que haces directamente con nosotros, MSM Rentals es el responsable del tratamiento: nosotros decidimos qué se recoge y para qué.

MSM también gestiona casas por cuenta de sus propietarios. Si en relación con los datos de huéspedes de una casa concreta actuamos como responsable o como encargado depende del contrato de gestión de esa casa.

Qué recogemos, y cuándo

No hay píxeles publicitarios ni elaboración de perfiles. Lo que la web sí guarda en tu dispositivo está enumerado, elemento por elemento, en la Política de Cookies.

Nos facilitas datos personales solo cuando decides:

• Escribirnos, por correo o mediante el formulario de contacto de nuestra web. Recibimos tu dirección de correo, tu nombre si firmas (el formulario de contacto lo pide), y lo que quieras contarnos, y lo usamos para responderte y continuar esa conversación. Un mensaje enviado con el formulario de contacto llega a la bandeja de entrada propia de MSM, donde solo lo lee el personal de MSM, y lo conservamos como los demás registros de consultas, sin un calendario de supresión definido. No podemos comprobar que la dirección de correo escrita en el formulario pertenezca de verdad a quien lo envía: un mensaje se archiva con la dirección que indica, y si alguien usa tu dirección, ese mensaje se incluye cuando nos pides tus datos.
• Reservar una estancia directamente. Recogemos el nombre, el correo y el teléfono de quien reserva, las fechas y la casa, y los detalles que añadas sobre tu grupo. El pago lo procesa Stripe: el número de tu tarjeta se introduce en el marco seguro de Stripe y nunca llega a MSM.
• Usar el Guest Companion de una estancia. Al abrir tu enlace personal se crea una sesión para que la web sepa cuál es tu estancia. Lo que ves allí es información sobre tu estancia y tu casa.
• Pedirnos que valoremos tu propiedad. El formulario para propietarios nos envía por correo tu nombre, tu dirección de correo, tu teléfono y tu ubicación, lo que nos cuentes sobre tu propiedad y tu situación, el enlace al anuncio y el mensaje que añadas, y el idioma en el que leías la página, para que podamos ver si encajamos y responderte.
• Consultar la disponibilidad de una casa. La consulta de disponibilidad nos envía por correo tu nombre y apellidos, tu dirección de correo y tu teléfono, la casa, tus fechas, el número de huéspedes y mascotas, el mensaje que añadas y el idioma en el que leías la página, para que podamos responderte. No crea ninguna reserva ni cobra nada.
• Usar el portal de propietarios o el portal de huéspedes. Tu cuenta guarda tu dirección de correo, tu nombre, tu contraseña (almacenada solo de forma irreversible e ilegible), tus ajustes, como el idioma, y cuándo usaste cada portal por última vez. Al iniciar sesión se crea una sesión para que el portal sepa que eres tú.

Cuando nos llega una reserva, creamos una cuenta del portal de huéspedes para su huésped principal. Contiene el nombre del huésped que figura en la reserva, sin dirección de correo ni contraseña. Si decidimos no aceptar más reservas de alguien, lo registramos en su cuenta, con una categoría de motivo (conducta, pago, daños u otro) y, si hace falta, una breve nota del equipo.

Las reservas hechas a través de un canal como Airbnb o Booking.com nos llegan desde ese canal, a través de nuestro sistema de gestión de propiedades. Qué comparten con nosotros lo deciden ellos; algunos canales solo comparten un nombre de pila.

Para qué los usamos, y con qué base

• Para organizar y prestar la estancia que has reservado: porque es necesario para cumplir ese contrato contigo.
• Para responderte en el chat del asistente, cuando una estancia lo ofrece y lo usas: porque tenemos un interés legítimo en ayudarte con tu estancia, y tú eliges si usarlo.
• Para responder a una consulta que nos has enviado, incluida una solicitud de evaluación de tu propiedad, una pregunta sobre disponibilidad o un mensaje a través de nuestro formulario de contacto: porque nos lo has pedido y tenemos un interés legítimo en contestar.
• Para proteger el formulario de contacto frente a abusos automatizados, conservamos un hash unidireccional y con clave de la dirección de red desde la que se envía (dato seudonimizado, no anónimo) solo durante un tiempo limitado; lo hacemos porque tenemos un interés legítimo en mantener seguro el formulario.
• Para darte una cuenta en el portal de propietarios e iniciar tu sesión: para los propietarios, porque es necesario para cumplir nuestro contrato de gestión contigo; para las personas a las que un propietario autoriza a usar el portal en su nombre, por nuestro interés legítimo y el del propietario en permitírselo; y para los antiguos propietarios, que conservan acceso de solo lectura a las reservas y los trabajos de su propio periodo de propiedad durante un tiempo limitado después de que termine, por nuestro interés legítimo y el suyo en permitirles revisar ese periodo.
• Para mantener un único registro del huésped principal de cada reserva que gestionamos, nuestro sistema crea una cuenta del portal de huéspedes cuando nos llega la reserva. Solo contiene el nombre del huésped que figura en la reserva, sin dirección de correo ni contraseña, por lo que no permite iniciar sesión, y crearla no te envía nada. Es la cuenta que el huésped usaría si en el futuro le ofrecemos el portal. Lo hacemos porque tenemos un interés legítimo en mantener juntos, en un solo lugar, los datos de cada huésped. Puedes oponerte a ello en cualquier momento; borraremos la cuenta automática e impediremos que vuelva a crearse a partir de los registros de reserva de los que procede. Las reservas futuras con esos mismos registros ya no se vincularán contigo automáticamente, aunque nuestro equipo podrá vincularlas a mano cuando proceda.
• Para cobrar un pago y prevenir el fraude: porque es necesario para la reserva y porque Stripe debe poder detectar un uso fraudulento de la tarjeta.
• Para cargar partes opcionales de la web, como el mapa interactivo: solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

El alquiler vacacional está además sujeto a obligaciones legales en algunos lugares, incluida la comunicación de datos de los huéspedes a las autoridades.

Quién más participa

• Stripe: cobra los pagos con tarjeta de las reservas directas. Stripe procesa pagos fuera del Espacio Económico Europeo.
• OwnerRez: nuestro sistema de gestión de propiedades. Guarda las reservas y las fotografías de las casas, que se sirven a tu navegador desde su servicio de imágenes.
• OpenStreetMap Foundation: suministra las teselas del mapa, y solo si has permitido el mapa.
• La plataforma de IA de Cloudsource, y Anthropic como proveedor de su modelo de IA: solo para una estancia en la que el chat del asistente está activado, y solo cuando lo usas.
• Nuestros proveedores de correo y de alojamiento, que transportan y almacenan los mensajes y la propia web.

No vendemos datos personales, no los compartimos con fines publicitarios y no tenemos ninguna tecnología de publicidad o analítica funcionando en esta web.

El chat del asistente en el Guest Companion

El Guest Companion puede ofrecer un chat con un asistente de IA para una estancia. Solo aparece donde lo hemos activado para esa estancia. Si la tuya lo ofrece y lo usas, esto es lo que ocurre.

• Lo que escribes en el chat se procesa para responderte.
• Se ponen a disposición del asistente datos de tu propia estancia, limitados a un conjunto fijo: tu nombre de pila, la casa y su zona, las fechas y el número de noches, tu grupo, el estado de la reserva, las horas de entrada y salida y la zona horaria. Nunca códigos de puertas o de acceso, instrucciones de acceso, contraseñas de wifi, datos de pago, datos de contacto, tu apellido ni números de referencia internos.
• También se pone a disposición del asistente la información sobre la casa que preparamos para los huéspedes y lo que nuestra web publica sobre nuestras casas.

El chat se presta a través de la plataforma de IA de Cloudsource. Sus respuestas las genera un modelo de IA de Anthropic, que procesa tus mensajes para ello. Usamos el modelo de Anthropic conforme a las condiciones comerciales de Anthropic, que incluyen su anexo de tratamiento de datos (Data Processing Addendum). Ese tratamiento no se limita a la Unión Europea y puede realizarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Operador de la plataforma del chat

Cloudsource LTD, la misma empresa que el responsable

Ofrecemos el chat porque tenemos un interés legítimo en ayudarte con tu estancia. Usarlo es decisión tuya, y nada de tu reserva depende de ello. Es un asistente de IA, no una persona. Está configurado para responder con lo que le damos sobre tu estancia y tu casa, y puede equivocarse.

La plataforma del chat elimina cada conversación 30 días después de su última actividad, y puede eliminar tu conversación antes si nos lo pides. Ese plazo se fija y se aplica en la plataforma, no en esta web. Las conversaciones eliminadas pueden permanecer poco tiempo en las copias de seguridad de la plataforma.

Si pides hablar con una persona, o el asistente no puede ayudarte con algo, registra la petición y se envía un correo electrónico al buzón del equipo de MSM con el resumen del asistente y los datos de tu reserva (tu nombre, la casa, las fechas y tu grupo). Conservamos un registro de la petición (cuándo llegó, de qué tipo era, a qué estancia se refiere y el identificador de la conversación del chat) y el correo en nuestro historial de mensajes, como otros registros de reservas, sin un calendario de supresión definido.

Cuánto tiempo los conservamos

Hoy hay dos hechos ciertos sobre conservación, porque es así como funciona el software: tus preferencias de cookies permanecen en tu propio dispositivo hasta que las cambies o borres el almacenamiento del navegador, y el Guest Companion mantiene tu sesión en tu estancia con una cookie en tu dispositivo hasta 30 días, y nunca más allá del final del día siguiente a tu salida.

Los registros de reservas y de consultas, y las cuentas de los portales, se conservan actualmente sin un calendario de supresión definido; una cuenta solo se elimina cuando se borra.

Cuánto tiempo conserva la plataforma del chat una conversación del asistente se indica en la sección sobre el chat del asistente.

Tus derechos

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos puedes pedirnos una copia de tus datos personales, pedir que los corrijamos, que los suprimamos, que limitemos o dejemos de usarlos, oponerte a su uso y pedirlos en un formato portable. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; para las cookies, desde «Preferencias de cookies» al final de cualquier página.

Escríbenos a través del formulario de contacto (www.msmrentals.com/contact) y te responderá una persona. También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.

Cookies y tecnologías similares

Todo lo que esta web guarda en tu dispositivo, o carga de un tercero, está en la Política de Cookies, generada a partir de la misma lista que la web aplica, de modo que ambas no pueden contradecirse. Nada opcional se carga antes de que lo permitas.

Cambios en esta política

Cuando esta política cambie actualizaremos la fecha de arriba. Si un cambio implica que empezamos a usar tus datos para algo verdaderamente nuevo, volveremos a preguntar en lugar de suponer.